toom Baumärkte - mit ordentlichem Kundenservice
Bei einem Baumarkt-Ranking bemängeln viele Kunden die Servicequalität der Baumärkte. Den toom Baumärkten wurden anscheinend jedoch ein ordentlicher Kundenservice bescheinigt und so landete das Unternehmen im Mittelfeld der Rangliste. Über dem Durchschnitt lagen die Baumärkte Hagebau, BAUHAUS, der Vorjah-res-Sieger BayWa. Am besten schnitten die GLOBUS Baumärkte, HORNBACH und als drittes die Baumärkte von MAX BAHR ab.
Eine unabhängige Kölner Agentur hatte für das Ranking im Oktober über 2000 Kunden befragt. Während diesen der Studie zufolge eine kompetente und freundliche Beratung wichtiger ist, als das Preisniveau des jeweiligen Baumarktes, hat der Service nach Angaben des Studienleiters Stefan Heinisch, weiter abgenommen: „Viele Anbieter haben sich wieder auf einen reinen Preiswettbewerb eingelassen und laufen nun der Qualität ihres Kundenservice hinterher“. So hätten die befragten Kunden folgende Punkte kritisiert: Fehlendes Servicepersonal, mangelnde Beratungsqualität und unfreundliche Mitarbeiter.