MAX BAHR Baumärkte – Spitze im Service

In einer branchenweiten Studie zur Dienstleistungsqualität von Baumärkten führen die Max-Bahr Baumärkte das Service-Ranking mit an und belegten den dritten Platz nach Globus und Hornbach. Eine Kölner Agentur hat im Oktober 2009 über 2.000 Kunden nach Ihrer Zufriedenheit mit dem Service in den 13 größten Baumarktketten befragt.

Die größten generellen Faktoren für Unzufriedenheit mit Baumärkten waren bei den Kunden fehlendes Servicepersonal, eine geringe Beratungsqualität oder die Unfreundlichkeit der Baumarktmitarbeiter. Demnach könnten sich laut Studie die Baumärkte über Bemühungen bei der Kundenbindung und über persönliches Eingehen auf die Kunden am besten positiv von der Konkurrenz abheben.