Praktiker erweckt kein Vertrauen bei Kunden

Die Kunden haben kein Vertrauen in Praktiker. Das ergab eine Studie zur Kundenzufriedenheit der Zeitschrift "Harvard Business Manager", bei der 20 Handelsunternehmen aus sieben Branchen untersucht wurden. Damit steht die Baumarkt-Kette in einer Reihe mit Kik, Schlecker, XXXLutz und Lidl.

Die Studie zeigt auch, dass Kundenzufriedenheit nicht unbedingt mit Vertrauen einhergeht. Aber: Wer Vertrauen bei seinen Kunden genießt, dem kann auch ein Skandal nicht viel anhaben. In der Vergangenheit hatte sich im Lebensmittelhandel gezeigt, dass Unternehmen, denen die Kunden vertrauen, wie beispielsweise Aldi, sich nach einem Skandal schneller von den Folgen erholen.