Netto ist das Schlusslicht beim Beschwerdemanagement

Netto hat das schlechteste Beschwerdemanagement im Lebensmittelhandel. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Untersuchung zur Servicequalität bei deutschen Supermärkten und Discountern des Kölner Analyse- und Beratungsunternehmens ServiceValue GmbH.

Während jeder zweite Kunde den Supermärkten Alnatura, Tegut oder Globus einen „sehr guten“ oder „ausgezeichneten“ Umgang mit Beschwerden attestiert wird, zeigt sich bei Netto jeder dritte Kunde vom Beschwerdemanagement „enttäuscht“. 2.991 Kunden wurden zu ihren Erfahrungen beim Einkaufen für die Untersuchung befragt.