Markencheck: TUI-Urlaub so gut wie der Ruf?

Das Markencheck-Team des Westdeutschen Rundfunks (WDR) hat Europas größten Reiseveranstalter untersucht. TUI steht für gute Qualität und dafür geben die 30 Millionen TUI-Kunden im Jahr gerne etwas mehr aus. Aber wie gut sind die Hotels wirklich? Können sie halten, was die Hochglanzprospekte versprechen?

Beim Hotel-Test wird die Qualität als "insgesamt ordentlich" bewertet. Das Personal im Test-Hotel sei freundlich und hilfsbereit, die Toilette sauber und auch der Außenpool und das Buffet schneiden gut ab. Punktabzüge verteilt das Markencheck-Team, weil das Zimmer zu klein, zu heiß und abgewohnt sei. Es mache nicht den erwarteten 4-Sterne-Eindruck.

Der Service-Test endet mit dem Urteil "durchwachsen". Das Fernsehteam berichtet hierzu von zwei Problemurlauben: Einmal von einer siebentägigen Kreuzfahrt, bei welcher der Swimmingpool an mehreren Tagen streikt. Als Entschädigung bietet TUI einem Ehepaar 75 EUR. Und ein anderes mal von einem Hotelurlaub in der Türkei, in dessen Nähe gebaut wird. Hier bietet das Reiseunternehmen einen 70 EUR-Gutschein als Entschädigung. Die angebotene Entschädigung fällt beim Konkurrenten Neckermann ähnlich aus und der Veranstalter LMX will laut Bericht gar keine Entschädigung zahlen. Eine Reise-Experte erklärt, dass Kunden im Reisebüro oder auf der Website des Reiseveranstalters vor einer Baustelle, die sich im oder in der Nähe des Hotels befindet, gewarnt werden müssten. Dies passiert beim Test jedoch nur in drei von zehn Reisebüros, als gezielt nach dem Lärm-Hotel in der Türkei gefragt wurde.

Der Preis-Check endet mit dem Urteil "hoch". Dieser Test gestaltet sich allerdings nicht ganz einfach, denn die von TUI angeboten Hotels gibt es nur bei TUI und nicht bei anderen Reiseveranstalter. Als Vergleich werden Unterkünfte mit denselben oder ähnlichen Kriterien herangezogen. In neun von zehn Fällen hatte am Ende der Urlaubsrecherche im Test ein konkurrierender Reiseveranstalter eine günstigere Reise im Angebot.

Die Fairness der Angebote wird insgesamt als "unzureichend" bewertet. Ein preiswerter Urlaub und faire Arbeitsbedingungen, die auch für Zulieferer und Subunternehmer der Reiseveranstalter gelten, scheinen sich auszuschließen. Es wird von extrem langen Arbeitszeiten, niedrigen Gehältern und davon berichtet, dass Hotelbedienstete zum Saisonende teils selbst kündigen sollen, um in der nächsten Saison wieder eine Chance auf einen Job zu haben. Das Hotel würde sich so die Abfindung sparen. Das Test-Team prognostiziert, dass viele Zustände vermeidbar wären, wenn der Urlauber fünf Euro am Tag mehr zahlen würde. Ein Sprecher des Reiseveranstalters befürchtet jedoch, dass ein solcher Preis nicht wettbewerbsfähig wäre.

Die TV-Sendung in der ARD-Mediathek online:
http://mediathek.daserste.de/sendungen_a-z/799280_reportage-dokumentation/13124950_der-tui-check

Eine Stellungnahme von TUI:
http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2013-01/25751600-scharfe-kritik-von-verbrauchern-am-ard-markencheck-tui-ein-durch-und-durch-tendenzioeser-bericht-007.htm