Raupe wird für Vapiano zum Schmetterling

Eigentlich ein kleiner Alptraum für jeden Restaurantbesitzer, wenn das durch einen Gast entdeckte Tierchen auf dem Teller nicht zum Menü gehören will. Erst recht, wenn die Situation dann gefilmt und ins Internet gestellt wird. So geschehen bei der Restaurantkette Vapiano. Seit vier Tagen windet sich eine kleine Raupe auf einem Salatteller durch die vernetzte Videowelt.

Mittlerweile haben auf einer Facebook-Seite über 46.000 Nutzer den "Gefällt mir" Button zu dem Video gedrückt. Mehr als 30.000 Nutzer haben es kommentiert, 20.000 an Freunde weitergeleitet. Shit-Storm Alarm für Vapiano?

Erste Bemerkungen ließen dies befürchten. "Leider fehlt mir für Salat bei euch in nächster Zeit erstmal die Motivation" lautete noch die Einleitung. Später wurde der Ruf nach dem Gesundheitsamt laut. Doch zunehmend wendete sich das Blatt. "Eindeutig frisch würde ich sagen" kommentierte eine Nutzerin, die "Raupe ist ein Qualitätsmerkmal für ungespritzte und hochwertige Rohware!" meinte ein Anderer. Weiter unten wird dann der Urheber des Videos gefragt, warum er nicht die "Eier" gehabt habe, "bei Vapiano direkt was zu sagen", denn sowas könne halt passieren. Auch: Woher die Nutzer denn wissen können, ob er Filmer die Raupe nicht selbst in den Salat gelegt habe?

Richtig reagiert hat dabei offenbar Vapiano selbst. Auf der Fan-Seite des Unternehmens berichtet Vapiano von dem Video: "Man könnte dies als Beleg für die Frische unserer Salate sehen. Wir nehmen dies aber im Gegenteil sehr, sehr ernst. So etwas darf bei uns nicht passieren! Wir haben einen sehr hohen Qualitätsanspruch und darum wollen wir diesen Vorfall klären…" "…und natürlich, um uns zu entschuldigen!"

Das hat Vapiano dann auch getan. Am nächsten Tag erklärte die Restaurankette, dass es gelungen sei Kontakt mit dem Gast aufzunehmen. Weiter schreibt das Vapiano-Team "Wir können letztlich aus diesem Vorfall lernen und uns verbessern. Wir danken euch vielmals für euren Zuspruch und eure Unterstützung. Wir sind regelrecht überwältigt." Und so entpuppt sich die Raupe und der anfänglich drohende Shit-Storm schließlich zu einem kleinen Glücksschmetterling mit vielen neuen Fans für Vapiano.

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