Coop: Kollegen bespitzelt – im Auftrag des Chefs!

Bei Coop wurden Mitarbeiter dazu aufgefordert unerkannt als Testeinkäufer zu agieren und Kollegen zu bespitzeln. Mitarbeiter des Detailhändlers sollten in anderen Coop-Filialen die Kollegen hinsichtlich ihrer Fähigkeit im Kundenservice testen. Betroffen waren Niederlassungen in Basel berichtet die Online-Ausgabe der beliebten Schweizer Pendlerzeitung "20 Minuten".

Wird genug gelächet?, Werden Fragen der Kunden gut beantwortet? Diesen Fragen seien gängige Testkriterien gewesen. Wer ein schlechtes Testergebnis erhält, werde verwarnt. Beim zweiten Mal drohe die Kündigung heisst es dort. En betroffener Mitarbeiter äußert sich besorgt, dass man "das Ganze ja auch nutzen" kann, "um unliebsame Mitarbeiter einfacher loszuwerden".

Um eine zentrale Maßnahme des Konzernleitung zum Qualitätsmanagement handelt es sich laut Coop-Sprecher Urs Meier allerdings nicht. Eine kleine Gruppe von Geschäftsführern habe sich selbständig organisiert und dahingehend gehandelt. Der Sprecher betonte, dass Coop "in keiner Weise versteckte Kontrollen durch Mitarbeiter" tolleriere. Statt dessen "sollen und dürfen" sich die Mitarbeiter bei Coop "sicher und wohl fühlen".